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Serviço de Atendimento ao Cliente por Ticket:
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Na minha opinião o pior para o cliente
Trabalho com pequenas empresas e minhas experiências com todas
que utilizaram o serviço de atendimento ao cliente por meio de ticket foram
o seguinte:
- Sempre tentei forçar o contato por meio de e-mail ou help desk mas
algumas retornam exigindo que o mesmo seja por meio de ticket
- nesses casos fui obrigado a entrar no site da empresa e abrir o tal
de ticket e fazer a solicitação. Como meu trabalho serviços baseado na
Web meu trabalho depende muito dessas
empresas e que ofeerecem serviços de tecnologia eu dependo desses serviços,
quando os solicito é porque necessito de uma
resposta para proseguir meu trabalho e por essa razão sou obrigado a esperar
pela resposta para continuar trabalhando
- depois de algumas horas (sempre no turno seguinte ao da solicitação)
entrei no sistema da empresa novamente para ver
se existe alguma resposta mas nas primeiras quatro horas ninguém respondeu.
- entrei no próximo turno mas também ninguém respondeu
- entrei no outro dia várias vezes mas ninguem respondeu ao ticket
- passados alguns dias eu não tinha mais como ficar parado a espera de
uma resposta e
desisti de tentar a solução pois tinha que continuar trabalhando
- depois de alguns dias voltei a ver se o bendito ticket tinha sido
respondido e tinha. A resposta na grande maioria das vezes que tentei esse
tipo de atendimento foi a seguinte: Seu ticket foi fechado pelo motivo de
não ter tido resposta por parte do cliente por mais de 48 horas. Abra outro
ticket para iniciar nova secção.
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